Obchodní podmínky služby Lektivo

1. Identifikace Poskytovatele

Poskytovatelem služby Lektivo je EGLearn s.r.o., IČO 19394446, se sídlem Stanovice 93, 360 01 Stanovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni (dále jen „Poskytovatel“).

Zákaznická podpora: support@lektivo.cz / support.lektivo.cz.

2. Pro koho je Služba určena

Lektivo je určeno právnickým osobám a fyzickým osobám, které Službu využívají v rámci své podnikatelské, výdělečné nebo jiné samostatné profesní činnosti, zejména firmám, školám, vzdělávacím institucím, organizacím a samostatným lektorům.

Služba není určena spotřebitelům. Osoba, která vytváří účet organizace nebo objednává placený tarif jejím jménem, potvrzuje, že je oprávněna tuto organizaci zavázat.

3. Smluvní dokumentace a její pořadí

Smluvní vztah se řídí v následujícím pořadí:

1. individuální smlouva nebo objednávka;
2. popis zvoleného tarifu;
3. případné individuálně sjednané SLA;
4. DPA;
5. tyto Obchodní podmínky;
6. Zásady přijatelného používání a další výslovně začleněné dokumenty.

Individuální písemné ujednání má přednost před obecnými dokumenty.

4. Uzavření smlouvy a souhlasy

Registrací a přijetím příslušných smluvních dokumentů vzniká smluvní vztah pro bezplatné zkušební používání Služby. Placené předplatné vzniká aktivací placeného tarifu a úspěšnou první platbou nebo jiným výslovně sjednaným způsobem.

Správce Zákazníka přijímá Obchodní podmínky a DPA. Ostatní právní dokumenty mohou být podle role uživatele předkládány k potvrzení seznámení nebo přijetí podle jejich povahy.

Systém eviduje uživatele, verzi dokumentu a datum a čas přijetí. Pokud uživatel sdílí své přístupové údaje v rozporu s podmínkami, nese rizika vyplývající z úkonů provedených jeho účtem.

5. Povaha Služby a licence

Lektivo je služba typu SaaS poskytovaná vzdáleným přístupem prostřednictvím internetu. Zákazník nekupuje zdrojový kód, instalaci ani vlastnické právo k softwaru.

Po dobu trvání smlouvy získává Zákazník omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a nesublicencovatelné oprávnění používat Službu v rozsahu zvoleného tarifu.

Veškerá práva ke Službě, značce Lektivo, designu, zdrojovému kódu, dokumentaci a vývoji náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům.

6. Tarify a zkušební období

Standardní zkušební období činí 15 dní a nevyžaduje zadání platební karty. Poskytovatel může zkušební dobu individuálně prodloužit.

Po skončení trialu se licence automaticky zastaví. Zákazník nemůže spouštět placené funkce, zejména virtuální třídy, dokud neaktivuje placený tarif.

Po skončení trialu jsou provozní data standardně uchována 10 kalendářních dnů. Zákazník může v této době aktivovat placenou licenci nebo požádat o export dat.

Konkrétní funkce, limity, kapacita úložiště, počet souběžných tříd a retenční doba nahrávek se řídí aktuálním tarifem nebo individuální smlouvou.

7. Uživatelské role a odpovědnost Zákazníka

Standardní zákaznické role jsou správce, koordinátor, lektor a student. Zákazník odpovídá za správné přidělování rolí a oprávnění, vytváření, deaktivaci a mazání uživatelů a za včasné odebrání přístupu osobám, které jej již nepotřebují.

Každý uživatel musí mít vlastní účet. Sdílení uživatelských účtů je zakázáno.

8. Data Zákazníka a výukový obsah

Zákazník odpovídá za data a obsah, který on nebo jeho uživatelé do Služby vloží, a za to, že jejich zpracování, použití a zpřístupnění je zákonné.

Zákazník odpovídá zejména za oprávnění používat učebnice, prezentace, videa, obrázky, pracovní listy, testy, fotografie a další materiály.

Poskytovatel není povinen obsah preventivně kontrolovat. Získá-li však důvěryhodnou informaci o protiprávním nebo nebezpečném obsahu, může jej omezit nebo odstranit, uchovat nezbytné důkazy a případně pozastavit účet či Tenant.

9. Nahrávání výuky a nezletilí

Za zákonnost nahrávání zvuku, obrazu, sdílené obrazovky, chatu nebo jiného průběhu výuky odpovídá Zákazník. Zákazník zajistí odpovídající právní titul, informování účastníků a případné potřebné souhlasy.

Zvláštní pozornost musí Zákazník věnovat nezletilým osobám. Účty nezletilým vytváří správce nebo koordinátor Zákazníka; veřejná samostatná registrace studenta není standardně dostupná. Budoucí registrace prostřednictvím pozvánky nemění odpovědnost Zákazníka za oprávněnost vytvoření účtu a zpracování údajů.

10. Cena, fakturace a platební služba

Ceny veřejných tarifů jsou uvedeny v aktuálním ceníku. Poskytovatel není ke dni účinnosti této verze dokumentu plátcem DPH. Pokud se daňový režim změní, bude cena a případná daň zobrazena v objednávce nebo ceníku.

Faktury a platební doklady vystavuje Poskytovatel elektronicky a zpřístupňuje je prostřednictvím Lektiva nebo jiným dohodnutým elektronickým způsobem.

Platby kartou a správu opakovaného předplatného technicky zajišťuje Stripe. Poskytovatel neukládá plné údaje platebních karet.

Měna může být sjednána podle nabídky nebo možností platební služby.

11. Měsíční předplatné a automatické obnovení

Veřejné placené tarify jsou poskytovány formou měsíčního předplatného. Po aktivaci placeného tarifu se předplatné automaticky obnovuje na další měsíční období, dokud jej Zákazník nezruší.

Zrušení předplatného je účinné ke konci již zaplaceného období. Platba za již započaté období se nevrací, není-li individuálně dohodnuto jinak nebo nejde o případ, kdy vrácení vyžaduje zákon.

12. Upgrade a downgrade tarifu

Upgrade na vyšší tarif může být účinný okamžitě. Poměrná navýšená cena za zbývající část aktuálního fakturačního období může být automaticky dopočtena a stržena prostřednictvím platební služby.

Downgrade je účinný od následujícího fakturačního období. Pokud po změně Zákazník překračuje limity nového tarifu, může být další používání dotčených funkcí omezeno a po provozním upozornění mohou být odstraněna nejstarší data přesahující nový limit, zejména nejstarší nahrávky.

13. Neúspěšná platba

Pokud není platba úspěšná a placená licence expiruje, Služba se v rozsahu placených funkcí zastaví. Správce si zachová přístup do administrace pro obnovení platby, změnu platební metody a požádání o export.

Od expirace licence běží standardní 10denní retenční lhůta. Pokud Zákazník v této době platbu úspěšně doplní, licence se automaticky znovu aktivuje. Pokud nezaplatí, data mohou být po uplynutí retenční lhůty odstraněna.

14. Tarifní limity

Poskytovatel může vynucovat limity zvoleného tarifu, zejména limity úložiště, nahrávek, počtu uživatelů nebo souběžných tříd. Překročení limitu může vést k blokaci dalšího využití dotčené funkce.

Zákazník je povinen sledovat, zda jeho využití odpovídá zvolenému tarifu.

15. Dostupnost, údržba a změny Služby

Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost a bezpečný provoz, avšak standardní veřejné tarify nemají garantovanou procentní dostupnost ani garantovanou dobu vyřešení incidentu.

Individuální SLA je dostupné pouze na základě samostatné písemné dohody a za individuálně sjednanou cenu.

Plánovaná údržba bude podle možností prováděna mimo obvyklé časy výuky a významnější odstávka bude, je-li to rozumně možné, oznámena předem. Nouzová bezpečnostní nebo provozní údržba může být provedena bez předchozího upozornění.

Poskytovatel může Službu průběžně měnit, rozvíjet, nahrazovat nebo rušit jednotlivé funkce, zejména z důvodů vývoje, bezpečnosti, kompatibility nebo změn právních předpisů, pokud bez spravedlivého důvodu zásadně neodebere hlavní funkci již zaplaceného tarifu.

16. Zákaznická podpora

Oficiálním kanálem podpory je support.lektivo.cz a e-mail support@lektivo.cz. E-mail je napojen na ticketovací systém.

U standardních tarifů není garantována konkrétní doba první reakce ani vyřešení. Poskytovatel se snaží reagovat co nejdříve během pracovních dnů.

Standardním pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v České republice.

17. Export a ukončení účtu

Zákazník odpovídá za průběžné exporty důležitých dat a za vlastní archivaci. Zrušení celého zákaznického účtu se provádí na žádost přes podporu.

Po skončení trialu, placeného předplatného nebo po expiraci licence je účet standardně po dobu 10 kalendářních dnů dostupný v omezeném režimu pro správu platby a vyžádání exportu. Během této doby nelze využívat placené funkce.

Žádost o export musí být doručena během této 10denní lhůty. Poskytovatel poskytne dostupný export zpravidla do 10 pracovních dnů od žádosti. Standardně se poskytují data v rozsahu a formátu, který je technicky dostupný.

Speciální export, individuální migrace nebo převod do jiného systému může být zpoplatněn. Po uplynutí retenční lhůty Poskytovatel není povinen data obnovovat ani poskytovat. Případná obnova ze záloh není garantována a může být zpoplatněna.

18. Soft delete uživatelů

Smazání jednotlivého uživatele může být technicky provedeno formou soft delete, aby bylo možné zachovat návaznost historických záznamů a případně účet obnovit. Obnovitelnost může trvat po dobu existence zákaznického účtu.

Definitivní výmaz lze v oprávněných případech řešit prostřednictvím podpory. Výkon zákonného práva na výmaz není standardně zpoplatněn. Individuální obnova nebo jiná nestandardní technická práce může být zpoplatněna.

19. Zálohy

Zálohy slouží především k obnově Služby při technickém incidentu a nejsou zákaznickým archivem. Zákazník nemá automatický nárok na obnovu jednotlivě smazaného souboru, nahrávky nebo historického stavu.

20. Pozastavení a ukončení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může přiměřeně omezit nebo pozastavit Službu zejména pokud:

• Zákazník nemá aktivní placenou licenci;
• hrozí bezpečnostní incident nebo ztráta dat;
• dochází k protiprávnímu použití nebo závažnému porušení smluvních podmínek;
• provoz Zákazníka ohrožuje stabilitu Služby;
• zásah vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí příslušného orgánu.

V naléhavém bezpečnostním, právním nebo provozním případě může Poskytovatel zasáhnout bez předchozího upozornění.

21. Odpovědnost

Poskytovatel neodpovídá za problémy způsobené prostředím Zákazníka nebo okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, zejména připojením uživatele, jeho zařízením, prohlížečem, výpadkem internetu, energetiky, platební služby nebo jiné nezávislé infrastruktury.

V rozsahu dovoleném právem nepřesáhne souhrnná odpovědnost Poskytovatele za majetkovou újmu částku skutečně uhrazenou Zákazníkem za Lektivo během 6 měsíců bezprostředně předcházejících události, která nárok založila.

Toto omezení se nepoužije tam, kde jej zákon nepřipouští, zejména při úmyslném způsobení újmy nebo v jiných kogentně stanovených případech.

U bezplatného trialu nevzniká nárok na kompenzaci za samotnou nedostupnost bezplatně poskytovaného plnění, není-li podle kogentního práva stanoveno jinak.

22. Změny cen

Poskytovatel může změnit cenu tarifu. Změna ceny se u již zaplaceného období použije nejdříve od dalšího obnovení předplatného a bude Zákazníkovi oznámena alespoň 30 dní před účinností.

Nesouhlasí-li Zákazník s novou cenou, může před účinností změny předplatné zrušit a využít již zaplacené období za původní cenu.

23. Změny právních dokumentů

Poskytovatel může právní dokumenty měnit zejména při změně Služby, právních předpisů, cenového modelu, bezpečnostních požadavků, dodavatelů nebo interních procesů.

Podstatná změna bude správci Zákazníka oznámena e-mailem zpravidla alespoň 30 dní před účinností, pokud změna nemusí být provedena bezodkladně z právních nebo bezpečnostních důvodů.

Po přihlášení může být uživateli předložena nová verze dokumentu podle jeho role. Odmítne-li správce povinný smluvní dokument, může být další používání Služby omezeno na přijetí dokumentu, komunikaci s podporou a vyžádání exportu.

24. Doručování

Registrovaný e-mail správce je oficiální kontaktní adresou Zákazníka pro smluvní, cenová, bezpečnostní a provozní oznámení. Zákazník odpovídá za jeho aktuálnost.

25. Reklamace a komunikace

Reklamace, hlášení vad a námitky se uplatňují prostřednictvím oficiální podpory. U standardních tarifů výpadek automaticky nezakládá nárok na finanční kompenzaci; případné servisní kredity nebo jiné kompenzace jsou předmětem individuálního SLA.

26. Reference

Poskytovatel použije název, logo nebo jinou identifikaci Zákazníka jako veřejnou referenci pouze s jeho předchozím souhlasem.

27. Rozhodné právo a řešení sporů

Smlouva se řídí právem České republiky. Strany se nejprve pokusí spor řešit věcným písemným jednáním prostřednictvím podpory nebo určených kontaktních osob.

Dovolují-li to právní předpisy, jsou pro spory místně příslušné obecné soudy Poskytovatele.

28. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Nevyužití práva neznamená vzdání se tohoto práva.

Smlouva a standardní právní dokumentace jsou vedeny v českém jazyce. Pokud bude vytvořen překlad, rozhodující je české znění, není-li individuálně písemně dohodnuto jinak.